ひよ先生のコラム エピソード⑫3回以上でクレーム発生率が高まる クレームは、事前期待を裏切ったときに発生します。相手が求める事前期待は何だろう、どのようなことにお困りなのだろう、自分がお客様(保護者)だったらどう思うだろうかと、常に考えることが必要です。 2021.11.17 ひよ先生のコラム