ひよ先生のコラム エピソード⑫3回以上でクレーム発生率が高まる クレームは、事前期待を裏切ったときに発生します。相手が求める事前期待は何だろう、どのようなことにお困りなのだろう、自分がお客様(保護者)だったらどう思うだろうかと、常に考えることが必要です。 2021.11.17 ひよ先生のコラム
ひよ先生のコラム エピソード⑦自己肯定感 『自己肯定感』とは、ありのままの自分をかけがえのない存在として認め、尊重できる感覚のことです。自己肯定感(自己承認)が低いと、自分にも相手にも、ネガティブな感情を抱くようになります。ときには、ハラスメントに発展することがありますので、気をつけましょう。 2021.10.24 ひよ先生のコラム
研修メニュー 状況を悪化させないクレーム対応の極意 クレームに対して、組織で取り組む仕組みを考えます。保護者の事前期待を考え、クレーム発生と拡大を防ぐ手法を学びましょう。 2021.10.06 研修メニュー