クレーム

クレームは、事前期待を裏切ったときに発生します。相手が求める事前期待は何だろう、どのようなことにお困りなのだろう、自分がお客様（保護者）だったらどう思うだろうかと、常に考えることが必要です。

『自己肯定感』とは、ありのままの自分をかけがえのない存在として認め、尊重できる感覚のことです。自己肯定感（自己承認）が低いと、自分にも相手にも、ネガティブな感情を抱くようになります。ときには、ハラスメントに発展することがありますので、気をつけましょう。